FAQ

🍦 FAQ - Domande Frequenti

 

Hai qualche domanda? Ecco tutto quello che devi sapere sul magico mondo di GelaPop!

 

🍭 IL PRODOTTO & IL GIOCO

 

D: Mi arriva davvero del gelato a casa? R: Nooo! 😅 GelaPop è un'esperienza unboxing a tema gelateria. I "gusti" che vedi nei nostri video sono charm in acrilico che usiamo per lo scoop fortunato. A casa riceverai una GelaPop Box piena di prodotti REALI come cancelleria, accessori, borse e gadget kawaii. Niente cibo, quindi nessun rischio che si sciolga!

D: Come funziona esattamente lo "Scoop"? R: È semplicissimo: ordini una quantità di Scoop (1, 2 o 3). Noi peschiamo un mix casuale di charm kawaii dalla nostra vasca magica. Ogni charm corrisponde a un prodotto REALE. Esempio: se peschiamo il charm "Orsetto Blu", metteremo nella tua scatola la "Penna Gel Orsetto Blu". È una caccia al tesoro!

D: Posso scegliere i prodotti o i colori che riceverò? R: No, ed è proprio questo il bello! GelaPop è una Blind Box Experience (Scatola a Sorpresa). Tutto si basa sulla fortuna e sull'emozione di scoprire cosa hai vinto solo quando apri il pacco. Se ami scegliere ogni minimo dettaglio, questo negozio potrebbe non fare per te; se ami le sorprese, lo adorerai! 💖

D: Cosa c'è dentro le scatole? R: Troverai una selezione di articoli Kawaii: borse, tote bag, borracce, set di cancelleria, penne, elastici per capelli, beauty case, specchietti tascabili e molto altro. Puoi vedere la lista completa nella descrizione del prodotto!

D: Gli articoli sono adatti ai bambini? R: La maggior parte dei nostri articoli è perfetta per ragazze e ragazzi di tutte le età! Tuttavia, non li raccomandiamo per bambini sotto i 3 anni poiché i charm e alcuni piccoli oggetti potrebbero presentare rischio di soffocamento.

 

📦 ORDINI & SPEDIZIONI

 

D: Ho visto il mio ordine su TikTok! È davvero il mio? R: Se hai lasciato il numero del tuo ordine nei commenti durante una diretta o se ti abbiamo taggato in un video "Packing Order", sì! Filmiamo molti ordini, ma non riusciamo a filmarli tutti perché siete tantissimi. Se non vedi un video, non preoccuparti: il tuo pacco viene preparato con la stessa quantità di amore! ✨

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio pacco? R: Ogni ordine viene "scoopato" a mano. Ci servono 2-4 giorni lavorativi per preparare la tua scatola magica. Una volta spedita, i tempi di consegna sono:

  • Italia: 2-4 giorni lavorativi

  • Europa: 2-5 giorni lavorativi

  • Resto del Mondo (USA, Asia, ecc.): 7-15 giorni lavorativi

D: Posso modificare il mio ordine dopo aver pagato? R: Cerchiamo di essere super veloci! Se hai inserito l'indirizzo sbagliato o vuoi aggiungere qualcosa, contattaci tramite la nostra pagina Contatti entro 1 ora dall'ordine. Se il pacco è già stato processato, purtroppo non possiamo apportare modifiche.

 

💔 PROBLEMI & RESI

 

D: Ho trovato un doppione nel mio ordine, posso cambiarlo? R: Essendo uno scoop casuale, i doppioni possono capitare (soprattutto se ordini molti Scoop!). Fa parte della fortuna del gioco! Purtroppo non possiamo cambiare i doppioni. Consiglio: scambiali con le amiche o usali per un regalo "matchy-matchy" (gemellato)! 👯♀️

D: Un articolo è arrivato rotto o danneggiato. R: Ci dispiace tantissimo! 🥺 Contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) inviando una foto dell'articolo rotto e il tuo numero d'ordine. Risolveremo il problema inviando una sostituzione o un rimborso.

D: Posso restituire la scatola se non mi piacciono i prodotti? R: No. Poiché si tratta di Mystery Box, l'acquisto implica l'accettazione della sorpresa. Non accettiamo resi per "cambio idea" o gusto personale.

 

💳 PAGAMENTI

 

D: Quali metodi di pagamento accettate? R: Accettiamo tutte le principali carte di credito/debito (Visa, Mastercard, ecc.), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono sicuri e criptati al 100%.

D: Accettate il pagamento alla consegna (Contrassegno)? R: No, al momento non accettiamo il pagamento alla consegna.

Hai ancora domande? Scrivici tramite la pagina Contattaci e saremo felici di aiutarti! 💌